Услуга «тайный покупатель» в Омске
Уверены ли вы, что ваши сотрудники при телефонном общении помогают вашим клиентам, а не отпугивают их, принося тем самым убытки вашему бизнесу? Только непосредственная проверка посредством звонков можно точно узнать – есть ли проблема, или неудовлетворительные продажи вызваны иной причиной.
Зачем нужна услуга тайный покупатель?
Звонки сотрудникам вашей компании под видом клиента требуются для:
- Определения общего уровня обслуживания потенциальных или действующих клиентов по телефону.
- Выявления проблем в работе вашего персонала при общении с абонентами – например, длительный ответ на звонок, невозможность решить проблему покупателя и т.д.
- Оценки работы отдельных сотрудников или отдела – к примеру, собственного колл-центра, отдела продаж, доставки, «горячей линии» и др.
- Проверки эффективности рекламных кампаний, промо-акций, различных исследований – допустим, определить, готовы ли ваши сотрудники к повышению количества звонков, могут ли правильно рассказать обо всех выгодах участия в акции и, тем самым, заинтересовать, вызвать лояльность абонента при телефонном общении.
Впрочем, только перечисленными выше задачами использование услуги не ограничивается. Например, можно проверить устойчивость ваших работников к стрессу в нестандартных ситуациях – у абонента проблемы со связью или слухом, и он просит по несколько раз повторить сказанное, или человек столкнулся с проблемой, и настроен агрессивно (покупка бракованного товара и пр.).
Где еще требуется помощь тайного покупателя?
Заказать услуги тайного покупателя также можно для:
- Проверки конкурентов, выявления у них сильных и слабых сторон. Если у конкурентов продажи растут, а у вас – нет, то стоит оценить, чем отличается общение по телефону их сотрудников от ваших. Конкурентоспособность вашего бизнеса зависит и от профессионализма при ответе на телефонные звонки, решении проблем клиентов, умении вызывать заинтересованность в товарах или услугах.
- Поиска наихудших сотрудников, из-за безграмотной работы которых (намеренной или непреднамеренной) вы теряете клиентов. Нередко из-за «обид» на начальство, лишения премий или штрафы за нарушения трудовой дисциплины, равно как и просто безалаберное отношение к работе одного или нескольких сотрудников негативно сказывается на работе целого отдела или всей компании. Неплохо бы выявить, из-за кого вы теряете клиентов.
Исследование полезно в различных сферах бизнеса, но чаще всего данную услугу заказывают интернет-магазины, диспетчерские службы, компании, имеющие собственный колл-центр, мастерские по ремонту техники, гаджетов, банковские и иные организации. В каждом конкретном случае скрипт общения выстраивается в индивидуальном порядке.
Узнать больше об услуге тайный покупатель вы можете непосредственно у наших менеджеров. Обращайтесь!
Стоимость услуги «Тайный покупатель» от 3 000 руб.
Другие услуги:
Статьи по теме:
![организация качества контроля](https://contcentr.ru/wp-content/uploads/2021/03/organizaciya-kachestva-kontrolya.jpg)
![Способы продвижения бренда](https://contcentr.ru/wp-content/uploads/2019/07/sposoby-prodvizheniya-brenda.png)
![ТОП-5 золотых правил холодных звонков](https://contcentr.ru/wp-content/uploads/2020/05/holodnye-zvonki-top-pravil.jpg)